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Qu’est ce que le métier de community manager exactement ? Vous en entendez parler mais vous ne connaissez pas vraiment ses missions et ses compétences. Dans cet article, on vous dit tout sur le métier de community manager.
Les réseaux sociaux sont présents dans le quotidien d’un grand nombre d’individu. Sur les médias sociaux on retrouve également des marques, des entreprises et des organisations. Les réseaux sociaux sont devenus essentiels pour communiquer sur son business. C’est alors que le rôle de community manager rentre en jeu.
Qu’est ce qu’un community manager ?
Pour faire simple, le community manager va faire la liaison entre une entreprise présente sur les réseaux sociaux et la communauté.
Il gère la communication sur les différents réseaux sociaux d’une organisation et le processus de construction d’une communauté authentique parmi les clients, les employés et les partenaires d’une entreprise par le biais de divers types d’interaction.
Il doit interagir avec le public afin de créer un réseau dans lequel il peut se connecter, partager et se développer.
Le community manager est la voix de l’entreprise ou marque. C’est lui qui va donner le ton.
Pour cela, il peut utiliser différents types de médias sociaux. Principalement les réseaux sociaux tels que Twitter, Instagram, Facebook, Linkedin… Le community manager est responsable de l’e-réputation de la marque.
Les missions du community manager
Le community manager a des tâches variées qui ont principalement le même but :
Développer et maintenir la voix et l’image de l’entreprise.
Voici ses principales missions :
– Production de contenu
Il doit développer du contenu sur toutes les plateformes de médias sociaux. Le community manager réfléchit à des idées de contenu pour les posts des jours, des semaines voir des mois à venir.
Le plus souvent, il utilise un calendrier éditorial afin de programmer et planifier en avance ses contenus. Il prépare son calendrier éditorial sur le base des objectifs définis en amont.
Il doit s’agir d’un contenu original qui apporte une valeur ajoutée à sa communauté.
– Communication
Une grande partie de son travail est de communiquer avec la communauté en ligne en répondant aux courriels, commentaires sur les médias sociaux et autres messages.
Il examine les commentaires laissés sur les réseaux sociaux et doit y répondre le plus souvent possible.
Afin de faciliter le trafic sur le site web de l’entreprise, il doit également encourager le débat des utilisateurs avec le contenu récemment publié.
Une autre fonction importante d’un community manager est le service clientèle. Il devra souvent répondre aux plaintes, réclamations, demandes et préoccupations générales de la communauté.
Il doit être attentif à tout ce qui se dit sur les réseaux sociaux car nous vivons à une époque où un seul Tweet peut détruire la réputation d’une marque.
– Analyse
L’une des missions du community manager est d’analyser les mesures des médias sociaux et les données marketing pour déterminer les stratégies les plus efficaces et celles qui doivent être affinées.
Il doit notamment suivre la performance des messages, en surveillant les niveaux d’engagement. Pour ce faire, examinez le nombre de “j’aime”, de sauvegardes, de commentaires, ainsi que le nombre d’impressions de chaque message.
Il s’agit d’examiner les statistiques des réseaux sociaux.
Les compétences du community manager
Être community manager est souvent décrit comme étant « facile » ou encore « rapide ». Mais vous vous trompez ! Le métier de community manager est chronophage et il ne faut souvent pas compter ses heures puisque vous commencez au bureau et vous finissez à votre domicile !
Le community manager doit avoir un ensemble de compétences spécifiques qui permet d’entrer en contact avec le consommateur et de développer des campagnes de marketing attrayantes qui encouragent la participation.
– Être organisé
Il est responsable de plusieurs projets à la fois : le contenu, la gestion de la communication sur les différentes plateformes, l’interaction en ligne et la sensibilisation des clients.
L’organisation est essentielle pour que le contenu et les communications restent pertinents sur toutes les plateformes.
– Avoir le sens de la communication
Cette compétence est essentielle pour être community manager. Il faut avoir le sens de la communication pour établir des liens solides avec les consommateurs.
Il doit avoir de solides compétences en communication verbale et écrite.
– Gérer des projets
Chaque projet a ses propres exigences distinctes. Le community manager doit fixer des délais et planifier efficacement les campagnes.
– Gérer le temps
Le communie manager doit toujours avoir une longueur d’avance sur ses campagnes. C’est pourquoi il doit savoir gérer son temps à la perfection. La fixation et le respect des délais sont essentiels pour les campagnes sur les médias sociaux ainsi que pour les événements spéciaux.
Les community managers doivent donc prévoir un temps approprié pour les interactions quotidiennes sans savoir quels défis peuvent se présenter.
– Être créatif
Créer du contenu pour les médias sociaux s’avèrent être une tâche longue et qui demande de l’imagination. Il faut créer du contenu différent pour toutes les plateformes.
Cela demande de faire preuve de créativité pour trouver de nouvelles idées de contenu telles que des infographies, des guides courts, et potentiellement des vidéos qui peuvent être partagées sur Twitter, Instagram, Facebook, etc.
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