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Avez-vous récemment examiné attentivement votre marque et réalisé que vous ne savez pas ce que c’est ? Ou peut-être avez-vous une marque définie, mais vous remarquez qu’elle ne se traduit pas pour vos clients. Si l’un ou l’autre vous ressemble, il est temps d’élaborer une stratégie de marque.
La création d’une stratégie de marque est un élément crucial de l’image de marque, car c’est la principale chose qui amène les clients à se soucier de votre entreprise.
Cependant, il ne s’agit pas simplement de dire « Nous sommes formidables ! » et en espérant que les gens vous croient ; votre stratégie de marque nécessite beaucoup de réflexion et une planification minutieuse.
Dans cet article, nous vous aiderons à construire et à lancer votre propre stratégie de marque, afin de mettre votre entreprise au premier plan et au centre du cœur de vos clients.
Mais d’abord, parlons de ce qu’est une stratégie de marque et pourquoi vous en avez besoin :
Qu’est-ce que la stratégie de marque ?
Une stratégie de marque est un plan qui décrit comment vous allez montrer au monde ce que votre marque représente, sa personnalité (ou son caractère) et ses objectifs à court et à long terme.
Pourquoi est-ce important?
Parce que votre marque est plus qu’un logo et un slogan . Il s’agit essentiellement des associations émotionnelles que votre public entretient avec votre entreprise, et c’est important car cela permet à votre public de se connecter avec vous comme si votre marque était une personne. Ils peuvent aimer votre marque, être en colère contre elle ou même en être jaloux.
Pensez-y : combien de fois avez-vous été en colère contre votre fournisseur d’accès Internet lorsque votre connexion est interrompue ?
De même, votre marque déclenchera des émotions chez votre public. L’objectif de votre stratégie de marque est de vous aider à décider quelles émotions vous souhaitez que votre public ressente et comment vous prévoyez de communiquer afin de les susciter.
La principale chose à retenir lorsque vous parlez de votre stratégie de marque est qu’elle est en constante évolution. Ce qui est vrai aujourd’hui peut ne pas l’être demain, et à mesure que votre entreprise se développe, votre stratégie de marque doit en faire autant.
En d’autres termes, vous ne pouvez pas créer un plan, appuyer sur la gâchette, puis vous asseoir et vous détendre. Votre doigt doit être au courant de votre marque, sinon vous en perdrez le contrôle.
Sur cette note, discutons de la façon dont vous pouvez rendre votre image de marque exceptionnelle.
Composantes de la stratégie de marque
Nous couvrirons certains éléments cruciaux qui, combinés, vous aideront à former votre stratégie de marque. Lorsque vous abordez chaque élément, gardez à l’esprit qu’ils doivent tous fonctionner à l’unisson pour que votre marque dégage une ambiance cohérente.
Voici ce sur quoi vous devez vous concentrer afin de créer une stratégie de marque complète :
Public cible
Définir votre marché cible, c’est-à-dire qui sont vos clients, est l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire lors du développement de votre marque. En fait, c’est le fondement de votre stratégie de marque, car, sans elle, vous faites du marketing auprès de « tout le monde », ce qui signifie que vous ne faites du marketing auprès de personne.
Plus vous comprenez votre public cible, mieux vous serez en mesure de vous concentrer sur lui et de le cibler avec un contenu et des messages qui lui parlent , des messages qui l’aideront à s’identifier à votre marque.
Alors, comment savoir qui est votre public cible ?
Tout d’abord, vous devez définir et comprendre qui sont vos clients actuels. Ensuite, allez un peu plus loin et déterminez qui est la personne idéale qui bénéficierait de vos produits ou services.
Si vous avez déjà des clients, vous pouvez leur envoyer une courte enquête pour obtenir des informations de base à leur sujet, ce qui vous aidera à identifier qui vous devriez cibler à l’avenir.
Tout le monde n’aime pas les sondages, vous pouvez donc ajouter des incitations en leur donnant un coupon ou une sorte d’offre pour le remplir.
Demandez-leur leur :
– Âge – Pas besoin d’être trop précis, mais donnez une fourchette, comme 20-30, 30-40, etc.
– Intérêts – Quels sont leurs hobbies et qu’est-ce qu’ils aiment faire ?
– Pourquoi vous – Demandez pourquoi ils ont acheté chez vous (prix, qualité du produit, service client fantastique, etc.)
– Vocation – Enseignant, bâtisseur, étudiant, etc.
– Passe-temps – Que font-ils en dehors du travail/de l’école ?
Vous pouvez leur poser toutes les questions qui, selon vous, aideront à définir votre public cible, mais essayez de les garder non invasifs. Bonne chance pour leur demander leur fourchette de salaire, par exemple (sauf si vous choisissez d’envoyer un sondage anonyme).
Collectez toutes vos données et créez des personas que vous pourrez utiliser. Ces personnes sont celles que vous ciblerez lors de la création de supports marketing et de messages. Vous ne parleriez pas à de jeunes étudiants de la même manière que vous le feriez avec des professionnels d’âge moyen, et ces données vous aideront à déterminer sur qui vous devriez vous concentrer.
Si vous n’avez pas de clients, vous pouvez espionner vos concurrents et découvrir à qui ils parlent.
Consultez leurs comptes de médias sociaux, parcourez la copie de leur site Web et inscrivez-vous à leurs newsletters par e-mail pour essayer de comprendre le langage qu’ils utilisent, qui ils ciblent et si leur approche fonctionne ou non.
Positionnement de la marque
Lorsque vos clients pensent à votre marque, à quoi pensent-ils ? Les avantages de votre marque ? Leur expérience avec votre marque ? Peut-être même ont-ils une réaction physique, comme la soif que les gens ressentent quand ils voient Coca-Cola.
C’est le positionnement de votre marque – la position qu’occupe votre marque dans l’esprit de vos clients.
Le positionnement de la marque va au-delà des slogans et des mots fantaisistes ; c’est la façon dont votre public perçoit votre marque et, si cela est fait avec succès, distingue votre marque de la concurrence.
Alors, comment allez-vous créer une position de marque qui permet à vos clients de vous voir comme crédible, positif et meilleur que les autres ?
Tout d’abord, proposez une déclaration de positionnement de marque.
Il s’agit d’une phrase ou deux qui expliquent ce que fait votre marque, qui elle cible et ce qui la distingue sur le marché.
Répondez à ces 4 questions et vous créerez une déclaration de positionnement qui déclarera à tout le monde ce qui est unique dans votre marque, ses valeurs et les avantages que vous avez sur vos concurrents.
1. Quel est votre public cible ?
2. Quel service ou produit proposez-vous ?
3. Quel est votre plus grand bénéfice ou avantage ?
4. Quelle preuve avez-vous à l’appui de vos réponses à ce qui précède ?
Par exemple, si votre public cible est composé de professionnels occupés qui ont besoin d’une tasse de café rapide pour pas cher, vous pourriez dire :
Pour les professionnels occupés qui ont besoin d’une tasse de café rapide sans perdre de temps – Coffee Express est la seule marque qui vous permet d’entrer et de sortir de la porte en quelques minutes. Demandez simplement à l’un de nos 500 000 clients satisfaits.
Ou alors:
Pour les professionnels occupés qui ont juste besoin d’une tasse de café rapide, lorsque vous visitez Coffee Express, vous obtiendrez votre java chaud dans les 2 minutes après avoir franchi nos portes – ou votre café est à nos frais.
Messagerie créative
Parallèlement à votre déclaration de positionnement de marque, vous devez créer une connexion émotionnelle positive avec votre public afin de vous connecter avec lui.
Comment favorisez-vous ces connexions ? Grâce à l’image de votre marque et à la messagerie créative.
Votre messagerie est partout, de la copie de votre site Web aux pages de destination et aux comptes de médias sociaux jusqu’aux communiqués de presse.
En fait, votre message se retrouve dans tout ce que votre marque produit, intentionnellement ou non. Toute communication que vous diffusez dans le monde façonnera la façon dont votre public perçoit votre entreprise, vos services et vos produits.
Il est donc essentiel que votre messagerie renforce constamment le positionnement de votre marque. Chaque fois que vous créez du contenu, que vous répondiez à un e-mail d’un client ou que vous publiiez votre dernier blog, il est important de vous demander : cela renforce-t-il le positionnement de ma marque d’une manière ou d’une autre ?
De plus, votre message doit rester cohérent, de la voix de la marque que vous utilisez au nombre de fois que vous publiez par mois. La cohérence signifie ne parler que de choses qui se rapportent directement à votre marque et à son objectif.
Pour vous aider à rester fidèle au message, vous pouvez noter tous les détails de votre message (ton, style, etc.) et créer un guide de style, afin de vous assurer que personne ne s’éloigne de la personnalité de votre marque.
Enfin, le cœur de votre message doit toujours incarner l’histoire de votre marque.
Histoire de la marque
Tout le monde aime une bonne histoire, et votre marque doit en avoir une mémorable qui capte l’attention. Nous sommes tous câblés pour bien répondre aux belles histoires, et, si c’est bien fait, vous pouvez tisser l’ histoire de votre marque directement dans l’esprit de votre public
Votre histoire doit raconter l’histoire de la création de votre entreprise, et elle doit être convaincante, susciter l’empathie du lecteur et utiliser un récit fort.
Ne vous contentez pas d’énumérer des puces, mais faites savoir aux gens certaines des difficultés que vous avez rencontrées et comment vous les avez surmontées. Peut-être qu’ils seront même inspirés par votre parcours d’une petite startup à une entreprise en ligne prospère.
Cependant, votre histoire doit toujours se concentrer sur vos clients plutôt que sur vous-même, en plaçant votre public au centre de votre message. N’oubliez pas que votre marque n’est aussi forte que le public qui s’y connecte.
Définir votre marque et ses objectifs
C’est la poussée finale ! Vous avez fait toutes les recherches, vous avez créé un énoncé de positionnement, vous savez quelles émotions vous voulez faire ressortir de votre public et vous avez votre histoire de marque.
Maintenant, rassemblez tout pour définir pleinement votre marque et ses objectifs. C’est peut-être l’étape la plus difficile, mais c’est l’une des parties les plus critiques de votre stratégie de marque.
Si votre première pensée était d’écrire « Gagner de l’argent », alors jetez-le à la poubelle, mettez-y le feu et poussez-le par la fenêtre. Personne ne se connectera avec votre marque si vous voulez juste gagner de l’argent, alors creusez un peu plus.
Voici quelques questions à vous poser qui vous aideront à y arriver. À présent, vous devriez être en mesure d’y répondre facilement :
– Quel problème ma marque aide-t-elle à résoudre ?
– Qui est mon client ?
– Qu’est-ce que ma concurrence fait avec succès / sans succès ?
– Pourquoi les clients devraient-ils me faire confiance ?
– Quelle est ma personnalité de marque ?
Rassemblez tout cela pour créer une stratégie de marque qui décrit tout ce dont vous avez besoin pour atteindre ces objectifs. Rédigez un plan qui indique comment, quand et à quelle fréquence vous allez communiquer avec votre public afin de nouer des liens positifs avec eux et de les transformer en clients fidèles et réguliers.
Exemples de stratégies de marque réussies
Jetons un coup d’œil à quelques marques à succès qui connaissent clairement leur public cible, ont un style de messagerie créatif fort et font connaître leur positionnement de marque.
Club de rasage du dollar
Avec Dollar Shave Club, tout est dans le nom. Ils fournissent un équipement de rasage abordable et sont livrés directement à votre porte.
Ils savent que leur public cible n’est pas constitué de mannequins avec des packs de 6 et une mâchoire en acier ; leurs clients sont des gens moyens qui veulent juste des lames de rasage bon marché.
Comparez-les à Gillette, qui ne propose que des modèles élégants et jeunes, et il n’est pas difficile de déterminer lequel est le plus pertinent.
Vos vêtements
Yours Clothing vend des vêtements de grande taille, et ils le montrent clairement dans tous leurs messages (y compris en utilisant des modèles de grande taille dans leurs images). Il suffit de lire l’histoire de leur marque au bas de leur site Web. Ils annoncent à quel point ils sont inclusifs et veulent que leurs clients aient confiance en leur corps.
