Si votre entreprise perdait soudainement son logo, comment votre public saurait-il vous identifier. Grâce à la voix de votre marque !
Vous avez peut-être entendu dire qu’avoir un logo est un élément clé de l’image de marque de votre entreprise et qu’il est important de créer une identité visuelle autour de ce logo. Cependant, la plupart des propriétaires d’entreprise négligent un aspect tout aussi important de l’image de marque : créer et s’en tenir à une voix unique.
Qu’est-ce que la voix de la marque et pourquoi est-ce important ?
Une « voix de marque » est essentiellement la façon dont le contenu de votre marque résonne dans la tête des gens. Il doit incarner la personnalité de la marque que vous avez créée pour votre entreprise, et c’est le ton qui s’infiltre dans toutes les communications de votre entreprise, que ce soit sur les réseaux sociaux ou via le service client.
La façon la plus simple de définir la voix de la marque est de regarder comment les marques bien connues l’utilisent. Prenons comme exemple les détails du produit de cette robe chemise ceinturée du détaillant de mode en ligne ASOS :
Source : Asos.com
Source : Asos.com
Remarquez comment la première chose répertoriée est « Cela vaut la peine de planifier », plutôt que l’information standard « fabriqué à partir de 20 % de coton » que la plupart des acheteurs ont tendance à ignorer ?
C’est un moyen facile de montrer comment une marque peut prendre le contenu le plus ordinaire (et, avouons-le, ennuyeux) et utiliser la voix de sa marque – dans le cas d’ASOS, une voix intelligente, accrocheuse et excitante – pour séduire leur public.
Mais en plus du facteur de divertissement, l’utilisation d’une voix de marque cohérente peut en fait vous aider à fidéliser vos clients et à augmenter vos ventes ! En fait, des études ont montré que la présentation constante d’une marque peut augmenter les revenus de 33 % .
En effet, plus votre marque est cohérente, plus votre public sera susceptible de se souvenir de votre marque, ce qui les aidera à sentir qu’ils peuvent vous faire confiance pour offrir une expérience spécifique et positive.
Non seulement cela, mais 61 % des personnes sont plus susceptibles d’acheter auprès de marques qui, selon elles, offrent un contenu unique . Vous ne pourrez peut-être pas contrôler ce que vous dites en ligne – après tout, si vous êtes un agent immobilier, vous concentrerez probablement la majeure partie de votre communication en ligne sur des sujets liés à l’immobilier – mais ce que vous pouvez contrôler, c’est la façon dont vous dis-le.
C’est une grande partie de ce qui différenciera votre marque de ses concurrents et, encore une fois, vous aidera à rester pertinent dans l’esprit de votre public.
Quelle est la différence entre la voix de la marque et le ton ?
Comme nous l’avons mentionné, votre voix est le reflet de la personnalité globale de votre marque ; c’est cohérent et immuable.
La voix de votre marque doit être :
– Distinct . Créer une voix de marque ne devrait pas consister à devenir la prochaine Apple ou le nouveau Facebook ; il s’agit de devenir le premier vous et d’apporter une nouvelle voix à la table.
– Identifiable . Comme dans, votre public peut-il lire un contenu que vous avez écrit et savoir automatiquement qu’il provient de votre marque ? La réponse devrait être un oui catégorique.
– Complémentaire au reste de l’identité de votre marque. Tous les éléments qui composent l’identité de votre marque doivent être cohérents les uns avec les autres, de sorte qu’ensemble, ils brossent un tableau complet de “qui” est votre marque.
–Cohérent . Que vous publiiez un article intéressant sur votre page Facebook ou que vous répondiez à l’e-mail d’un client, la voix de votre marque doit être au centre de votre contenu.
Cependant, là où la voix de votre marque est cohérente, votre ton peut changer en fonction de l’endroit où il est utilisé. En d’autres termes, la voix de votre marque englobe les choses générales que vous dites, tandis que votre ton informe sur la façon dont vous le dites.
La façon dont vous répondez à un commentaire sur les réseaux sociaux aura probablement un ton plus léger que si vous répondez à un client en colère qui s’est plaint par e-mail ; de même, une annonce de produit serait plus excitante qu’un message sur vos heures d’ouverture.
