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Le monde progresse à un rythme exponentiel où une seule décision peut décider de l’avenir ou de la chute d’une entreprise. Les entreprises qui n’avancent pas échouent à cause du bouleversement soudain causé par les médias sociaux ou Internet, où l’image d’une entreprise compte plus que son produit lui-même. Dans cet article, nous aborderons la notion de gestion après-vente et tout ce dont vous avez besoin de connaître sur le sujet.
Qu’est-ce que la gestion après-vente
54% des navigateurs sociaux utilisent les médias sociaux pour rechercher des produits et déterminer s’ils doivent acheter un article potentiel ou non.
La valeur et le succès d’une entreprise comptent non seulement pour le résultat de ses ventes, mais aussi pour la fidélisation de sa clientèle. Un produit peut être fabriqué ou acheté par différentes entreprises, mais ce qui le distingue, c’est la qualité et les services rendus au client qui l’a acheté. C’est ainsi que les entreprises prospèrent de nos jours.
Une histoire brève
Au cours des 30 dernières années, les entreprises ont cessé de promouvoir le produit et ont commencé à se concentrer sur la valeur qu’il offre aux clients. Tout cela était nécessaire parce que les gens ont cessé d’exiger. Après tout, un produit similaire pourrait être trouvé avec une marque ou une entreprise différente à un prix beaucoup moins cher.
Les entreprises ont commencé à proposer diverses promotions où elles pouvaient fournir des pièces de rechange, des réparations, des offres d’échange, une assistance technique, des mises à niveau et diverses autres choses. Tout cela a fait que le terme « Gestion après-vente » a commencé à être largement utilisé. Il fait référence aux services que l’entreprise fournit aux clients après la vente d’un produit.
Rôle de la gestion après-vente
Le travail de la direction après-vente est de veiller au bon déroulement de la procédure après la vente d’un certain produit dans son entreprise. De la Direction Commerciale à l’Organisation du Service puis enfin à ses clients, l’ensemble de la gestion dès la réalisation de la vente relève de la compétence du service gestion après-vente. 89% des clients déclarent qu’ils sont plus susceptibles de faire un autre achat après une expérience de service client positive.
Leur rôle est de superviser les relations avec la clientèle et la qualité des produits, améliorant ainsi la performance et la valeur globales de l’entreprise. Il s’agit en effet d’une source fiable où des relations clients durables et des services après-ventes contribuent à la croissance de l’entreprise et assurent sa rentabilité à long terme.
Pourquoi est-ce nécessaire ?
Pour réussir et rivaliser avec les autres entreprises sur le marché mondial, une entreprise doit fournir un avantage là où le consommateur le voit.
Améliorer la qualité, baisser le prix, la disponibilité du produit et enfin le plus important de tous, la satisfaction du client et s’assurer qu’il reste fidèle à l’entreprise. C’est pourquoi la gestion après-vente est vitale. De nos jours, ce qui compte pour une entreprise, ce sont les critiques positives de ses consommateurs sur ses produits.
Les commentaires positifs d’un seul client peuvent contribuer grandement à en attirer d’autres et ces autres en attireront davantage. Ce cycle conduit finalement à la croissance de l’entreprise à la fois en termes de ventes et de popularité. Le client fidèle commencera également à croire en l’entreprise et fera toujours la promotion de la marque auprès des autres, que ce soit inconsciemment ou par sa bonne volonté.
La gestion du service après-vente est-elle mauvaise pour votre entreprise ?
Comme pour tout dans une entreprise, si quelque chose n’est pas mis en œuvre correctement, cela affectera négativement le fonctionnement de l’entreprise. De nombreux clients n’aiment pas que les entreprises collectent des données, même si c’est pour l’optimisation de la prestation de services aux entreprises. De même, certains clients détestent que l’entreprise contacte les clients sans leur consentement.
Dans ces cas uniques, mais tout aussi fréquents, le service après-vente doit déterminer la meilleure marche à suivre. S’ils ne sont pas en mesure de satisfaire ce type de clients, la gestion du service après-vente peut entraîner la perte de l’entreprise. C’est pourquoi ce n’est pas pour tout le monde, mais toutes les entreprises qui sont convaincues de pouvoir communiquer efficacement avec leurs clients devraient disposer d’un service de gestion après-vente.
