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Dans un précédent article, nous vous parlions de l’identité verbale et la nécessité pour une entreprise d’en concevoir une qui soit en accord avec l’identité de marque.
L’identité de marque présente en effet 5 différentes composantes, à savoir :
- Voix de marque
- Histoire de la marque
- Grammaire de marque
- Tonalité de la marque
- « Ce que nous disons. Ce qu’on ne dit pas. »
01. Voix de marque
La voix de la marque est la personnalité de votre marque, qui prend vie. C’est la façon dont votre marque communique directement dans son contenu et son langage général. Il ne s’agit pas seulement de ce que vous dites, mais de la manière dont cela est dit. C’est la tournure unique des phrases et des attitudes que vous affichez lorsque vous communiquez.
02. Histoire de marque
Une histoire de marque est une articulation émotionnelle de ce que votre marque et votre entreprise représentent en fin de compte.
Il est destiné à raconter à la fois l’histoire de votre entreprise et le public que vous essayez d’atteindre. Il met en valeur non seulement la philosophie de votre entreprise, mais également la voix et la personnalité de votre marque.
03. Ton de la marque
Le ton de la marque reflète la position, l’attitude et la disposition de votre marque dans une situation donnée. Ce qui distingue le ton de marque et la voix de marque, c’est la capacité d’adaptation. Votre voix de marque sera toujours la même ; votre tonalité de marque sera cohérente, mais dépendante de la situation.
Une des meilleures façons de déterminer le ton de votre marque dans le contexte de la communication. Comment parler à un ami ? Parlez-vous différemment dans le cadre d’une conversation privée par rapport à une conversation sur les réseaux sociaux ? Y a-t-il des moments où votre ton est plus formel ou plus décontracté ?
Maîtriser votre ton consiste à comprendre les situations et à communiquer de manière appropriée.
04. Grammaire de la marque
La grammaire de votre marque établit une norme sur la façon dont vous communiquez. Il établit des règles et des directives spécifiques sur la manière dont votre contenu et vos textes sont créés afin que, quelle que soit la personne qui écrit pour vous, il y ait une cohérence. Sans directives définies, cela peut souvent être déroutant pour le lecteur, ce qui crée finalement une déconnexion.
Quelques éléments à considérer pour la grammaire de votre marque :
Abréviations et acronymes
Écrivez-vous des abréviations ou des acronymes inconnus sur la première référence, puis utilisez des versions abrégées
Capitalisation
Quand capitaliser ? Toutes les adresses e-mail et URL sont-elles en minuscules ?
Contractions
Utilisez-vous des contractions lorsque vous parlez dans une conversation ?
Emojis
Sont-ils adaptés à votre marque ? Si oui, quand et à quel titre ?
Les nombres
Quand épelez-vous les nombres et quand les écrivez-vous ?
05. “Ce que nous disons. Ce que nous ne disons pas.
Votre identité verbale est la personnalité de votre marque, qui prend vie. Il ne s’agit pas seulement de ce que vous dites, mais de la manière dont cela est dit. C’est la tournure unique des phrases et des attitudes que vous affichez lorsque vous communiquez.
Il est crucial d’avoir des règles claires sur la façon dont votre marque parle de sujets spécifiques. La création d’une liste « Ce que nous disons et ce que nous ne disons pas » vous aide à cadrer correctement les conversations et à éviter d’utiliser des termes qui ne sont pas alignés.
Lors de la rédaction de votre liste, pensez à :
- Y a-t-il des mots que votre marque devrait éviter d’utiliser ? (Ne peut pas. Ne pas. Ne devrait pas.)
- Utilisez-vous des termes spécifiques pour décrire vos clients vos clients et les membres de votre équipe ?
- Comment parlez-vous de votre industrie ?
- Comment parlez-vous de la compétition ?
- Comment parlez-vous de vos services ? Avez-vous un langage propriétaire sur votre processus ?
La liste peut devenir longue, mais plus vous y réfléchissez et mieux votre liste est définie, plus vous pouvez créer un langage et un vocabulaire de marque complets.
Conclusion
Il faut beaucoup pour créer une identité verbale puissante et distinguée. Au lieu d’e-mails ignorés et de comptes sociaux inactifs, créez des impacts et des déclarations engageants à chaque nouvelle communication.
