Les avis clients sont un élément de réassurance pour une activité en ligne. Ils ont un impact très fort sur la décision d’achat d’autres consommateurs et sur la e-reputation de la marque en question. On vous donne 5 conseils pour obtenir des avis de vos clients !
Pourquoi demander l’avis à vos clients ?
La réponse est simple : quelque soit le secteur d’activité, l’avis d’un client est très bon moyen pour rassurer un futur client. Ils permettent de montrer que vous avez de l’expérience, que d’autres personnes ont déjà franchis le pas de commander chez vous.
Plus vous avez d’avis, plus cela montre aussi que vous êtes anciens sur le marché. Et l’expérience peut généralement faire la différence, elle génère de la confiance.
80% des gens consultent des avis sur Internet avant d’acheter : Un avis client a vraiment un effet multiplicateur sur la décision d’achat.
A contrario, si vos avis sont très mauvais ils vont faire fuir les internautes et peuvent complètement nuire à votre réputation.
S’il n’y a pas d’avis alors ils vont se méfier en pensant que personne n’a jamais acheté par exemple. Les internautes n’oseront alors pas forcément franchir le pas.
Le fait de demander à vos clients d’écrire un avis sur leur expérience d’achat ou de service chez vous, va permettre de rassurer vos prospects et d’en transformer une grande partie en client.
Comment obtenir des avis clients ?
1- Email automatique
Une technique très efficace pour obtenir des avis de vos clients c’est l’envoi d’un email. Il suffit d’automatiser l’envoi du mail à la fin de l’expérience d’achat du client pour l’inciter à donner son avis.
Plus le mail est envoyé rapidement après l’achat et surtout la livraison, plus le client sera enclin à donner son avis.
Cependant, le mail que vous envoyez doit être travaillé de façon à ce qu’il ne parte pas directement dans la corbeille. En effet, les utilisateurs reçoivent des dizaines voir des centaines de mail par jour, alors votre email se doit d’être efficace.
Tout se joue quasiment avec l’objet du mail, prévoyez donc une phrase accrocheuse (par exemple « Partagez votre expérience ». Ensuite, votre message doit être personnalisé avec le nom/prénom du client et doit rappeler les éléments principaux de l’achat. Enfin, ajoutez un appel à l’action qui dirige le client vers la page où il pourra donner son avis.
Lire aussi : Comment réaliser une Newsletter efficace ?
2- Appel téléphonique
L’appel téléphonique est une façon intemporelle de récolter les avis de vos clients. En effet, malgré la digitalisation de tous les outils, les utilisateurs aiment et ont, pour la plupart, besoin de ce contact humain.
Ce travail est chronophage mais il a le mérite d’être efficace. De plus, cela vous permet de choisir les clients à qui demander l’avis. Par exemple, si vous savez que Mr. X a eu des problèmes avec sa livraison que vous avez du mal à gérer, il est plutôt déconseillé de lui demander son avis.
Le fait d’appeler ses clients à la fin de l’expérience d’achat va également montrer à vos clients que vous tenez à avoir une vraie relation avec eux, et que leur ressenti vous importe réellement. Les clients aiment se sentir important et au centre de l’intérêt.
3- Bon d’achat
Vous pouvez inciter vos clients à donner un avis en échange d’un bon d’achat ou d’une promotion. C’est une bonne technique surtout si vos clients ont tellement apprécié leur achat chez vous qu’ils veulent re commander.
L’objectif est de construire une bonne e-reputation de votre marque, alors n’hésitez pas à offrir des choses à vos clients. Vous ne serez que gagnant au final !
4- Page Google Business
Ce système est presque indispensable, à notre goût. Créer une page Google Business a plusieurs avantages : Vous référencez votre activité sur le moteur de recherche le plus puissant, vous la mettez en avant en indiquant vos informations (horaires, adresse, contact) et enfin vous affichez les avis de vos clients.
Etre présent sur Google Business est un moyen vraiment efficace qui, en plus, améliore votre référencement.
Les notes et commentaires laissés sur la plateforme sont très consultés et améliorent alors les décisions d’achat.
5- Landing pages
Les entreprises peuvent créer des pages dédiées à la collecte d’avis. Ces landing pages sont très consultées et très lues. Elles génèrent beaucoup de clic.
En voyant que des clients donnent leur avis sur leur expérience, cela peut inciter les autres clients à faire de même.
Il est recommandé d’utiliser des logiciels spécialisés dans la collecte d’avis pour obtenir des landing pages efficaces et optimisées.
Voici quelques exemples de logiciel de génération d’avis :
- Avis vérifiés
- Trustpilot
- Custplace
- Trustedshops
Ensuite afin que cette landing page soit vue, il faut la mettre en évidence à plusieurs endroits stratégiques.
